가입자가 3500만명에 이르는 증권사들의 모바일앱에 대한 민원이 급증해 금융 사고에 대한 우려가 커지고 있다.

4일 금융감독원이 국회 정무위원회 소속 양정숙 의원에 제출한 자료에 따르면 국내 16개 증권사 중 모바일앱을 제공하는 15개 증권사의 가입자는 2017년 107만여명에서 지난해 10월 기준 3489만여명(중복 포함)으로 크게 늘었다.

또한 모바일앱의 이용과 관련한 민원 제기 건수는 2017년 86건에 불과했으나 지난해는 10월까지 812건으로 9.4배로 늘었다. 2021년에는 관련 민원이 1766건에 달했다.

2017년부터 지난해 10월까지 모바일앱과 관련한 민원이 가장 많이 제기된 증권사는 SK증권으로 1332건이었다. 이어 대신증권(1004건), KB증권(369건), 미래에셋증권(263건), 한국투자증권(135건) 순이었다.

문제는 모바일앱을 통한 주식거래가 늘어 투자액과 거래액 또한 크게 증가한 상황에서 민원의 증가는 사고 위험을 경고하는 시그널로 해석될 수 있다는 점이다.

국내 15개 증권사의 모바일앱을 통한 투자액은 2017년 368조원에서 지난해 10월 말 1182조원, 거래액은 같은 기간 734조원에서 2340조원으로 늘었다.

국내 증권사들은 모바일앱 이용과 관련한 민원 건수 급증에 대해 공모주 상장일에 모바일트레이딩시스템(MTS) 접속량이 폭주하면서 관련 민원이 다수 발생한 데 따른 것이라고 주장하고 있다.

2017년부터 2021년까지 국내 증권사에서 발생한 홈트레이딩시스템(HTS)·MTS 서비스 장애는 총 1136회며 피해액은 268억원이었다.

하지만 증권사의 보상액은 피해액의 81% 수준에 그쳐 금융당국의 철저한 관리와 증권사의 책임 강화가 필요하다는 지적이 나오고 있다.

양정숙 의원은 “증권사들이 공모주 상장일에 접속이 폭주할 것이라는 점은 경험상 충분히 예상할 수 있는 문제”라면서 “증권사들이 이용자의 편의와 피해 예방을 위해 모바일앱 서비스 품질 향상을 위한 투자를 늘려야 한다”고 말했다.

양 의원은 “코로나19 사태 이후 모든 분야가 비대면 중심으로 변화하고 있어 우리 국민의 모바일앱을 이용한 주식 및 금융투자 증가도 분명히 예상되는 만큼 모바일앱 이용 과정에서 예기치 못한 손해가 발생하지 않도록 해야 한다”고 덧붙였다.

홍승해 기자 hae810@viva100.com