롯데카드는 지난 27일 서울 중구 본점에서 ‘고객패널 5기’ 발대식을 개최했다고 28일 밝혔다.

고객패널 제도는 고객의 시각에서 롯데카드의 상품 및 서비스를 모니터링하고 개선점을 찾고자 마련됐다.

이번에 선발된 고객패널 5기는 2~40대 남녀 회원으로 구성됐다. 롯데카드는 자사 카드 외에 다른 신용카드를 사용하는 회원들도 포함해 다양한 의견을 수렴하고자 했다.

고객패널은 전문패널과 온라인패널로 나누어 활동할 예정이다. 전문패널은 간담회를 통해 임원 및 실무자를 직접 만나 자신이 모니터링한 의견을 전달한다. 온라인패널은 온라인 설문 및 보고서를 통해 롯데카드의 상품과 서비스 개선사항을 제안하는 역할을 맡는다.

롯데카드 관계자는 “고객패널 제도로 고객의 삶을 담아내는 라이프플랫폼 회사로 거듭나겠다”고 말했다.

이수복 기자 goodluckhh@viva100.com