카카오뱅크는 만 65세 이상 고객 전용 전화상담 서비스를 시작한다고 2일 밝혔다.

이 서비스는 카카오뱅크의 비대면 은행 서비스를 받는 데 어려움을 겪는 고령층 고객을 위해 마련됐다.

카카오뱅크는 고객이 고령층 전용 상담 전화를 이용할 경우 별도의 과정 없이 바로 상담직원과 연결되도록 했다. 아울러 상담 과정에서는 쉬운 금융용어 및 느린 말을 사용하도록 해 고객의 이해를 높이고자 했다.

카카오뱅크 관계자는 “고령 고객 전용 상담 서비스를 통해 오프라인 지점과 같은 고객 상담 경험을 줄 수 있도록 최선의 노력을 다하겠다”고 말했다.

이수복 기자 goodluckhh@viva100.com