신한은행은 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관한 2016년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 콜센터 부문 평가조사에서 은행권 최초 13년 연속 우수콜센터로 선정되는 한편 은행권 1위를 차지 했다고 11일 밝혔다.

KSQI 조사는 한국표준산업분류에 기초한 40개 산업, 245개 콜센터를 대상으로 전화모니터링(Mystery Survey) 방식을 이용해 기업별로 16개 항목에 대해 총 100회의 조사를 실시하여 선정하는 방식으로 이뤄졌다.

신한은행 관계자는 “고객들의 다양한 목소리를 수집하고 분석하는 한편 작은 목소리 하나까지 확인하고 관리해 대한민국을 대표하는 최우수 콜센터를 유지해 나가도록 노력할것”이라고 말했다.

장애리 기자 1601chang@viva100.com