NH농협은행이 지난 17일 오후 본관 대강당에서 김주하 행장 등 본부임직원들이 참여한 가운데 ‘민원예방 8대 실천과제’를 선포하고 결의대회를 실시했다.

이번 결의대회는 민원예방의식을 새롭게 하고 민원감축 실천의지를 더욱 공고히 하기 위해 마련됐다. 8대 실천과제는 그동안 농협은행에서 발생된 민원에 대해 원인 분석을 통하여 도출한 것으로 민원발생요인 제거 및 민원감축을 위하여 반드시 실천해야 할 행동요령으로 선정했다.

그 내용으로는 △상품판매시 설명 철저 △신속 정확한 업무처리 △고객정보 보호 철저 △친절한 고객응대 △전자금융사기 예방 △고객과의 약속이행 철저 △본인 확인 철저 △약정서 기재 철저 등이다.

농협은행은 결의대회를 계기로 전사적인 민원감축 노력을 다한다는 방침이다. 특히 ‘민원감축 특별대책반’을 본부에 구성하고 영업점에서 민원발생예측 건에 대해 사전보고를 실시하는 ‘민원사전보고제’를 운영한다.

또한 반복민원에 대해서는 사례전파 및 적극적인 제도개선 노력을 기울이며 민원업무 우수사무소 및 유공 직원에 대해 포상도 확대할 계획이다.

김주하 행장은 “오늘 결의대회를 계기로 민원발생을 적극 예방하여 고객들로부터 신뢰받고 사랑받는 은행으로 거듭나겠다”고 다짐했다.

심상목 기자 ssm@viva100.com