보건복지부 주관 ‘AI 복지상담’ 선정

대구 달성군은 보건복지부 주관 ‘2024년 인공지능(AI) 활용한 복지위기가구 발굴 초기상담 구축 시범사업’에 대구에서 유일하게 선정됐다고 14일 밝혔다.

‘인공지능(AI) 초기상담’은 집중 발굴 대상 중 계절형 실업, 휴ㆍ폐업으로 인한 경제적 취약가구 등 취약계층 관련 빅데이터에 기반한 고위험가구에 대해 AI를 활용한 초기상담을 진행해 복지욕구 및 가정 내 문제상황, 건강 및 경제적 어려움을 먼저 파악 후 상담 정보를 기반으로 읍면 찾아가는 맞춤형복지팀에서 심층상담을 하는 방식으로 한다.

또한, AI 초기상담 시범사업에서 발생하는 기능오류 및 개선사항, 상담 시나리오와 업무절차의 고도화 등 기능적 완성도를 높이는 데 중점을 두고 시행된다. 시범사업 후 주민 의견수렴, 현장 간담회, 설문조사 등을 실시해 ‘AI 기술을 활용한 전화 기반 대화 시스템(아웃바운드 콜)’을 운영할 계획이다.

상담 후 발굴된 위기가구에 대해서는 기초생활보장제도, 긴급복지지원, 복지기동대, 희망가족돌봄지원 등 공적지원과 사회복지공동모금회, 복지재단 등 민간 서비스 연계, 후원 물품 지원과 함께 다양한 맞춤형 서비스를 제공해 복합적인 문제를 가진 가구의 복지사각지대를 해소할 예정이다.

이외에도 위험단계별 문제상황에 맞춤형 △통합사례관리사업 추진 △행복나눔 안부묻기사업 △온기한끼 지원사업 △스마트 돌봄플러그 지원사업 △AI 자동 안부전화 △AI스피커를 활용한 ‘24시간 AI돌보미사업’ 등 특화사업을 통해 복지사각지대 예방 및 취약계층 지원체계를 강화할 계획이다.

최재훈 달성군수는 “인공지능 초기상담 등 AI 기술을 활용한 다양한 민원서비스가 일상화되고 있다”며 “AI를 공공분야에 선도적으로 폭넓게 도입해 군민이 원하는 정보를 보다 신속하고 정확하게 제공하는 AI 시스템 구축에 최선을 다하겠다”고 말했다.

대구=김종현 기자 gim1390@viva100.com