국민연금공단은 ‘1355 고객센터’가 19년 연속 우수콜센터로 선정됐다고 25일 밝혔다.

이날 국민연금에 따르면 이런 결과는 ‘2023년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’ 조사 결과에 따른 것이다.

서비스품질지수란 한국능률협회컨설팅에서 55개 산업, 334개 기관과 기업을 대상으로 상담 태도와 업무 처리 등 콜센터 서비스 품질을 평가해 지수화한 것이다.

국민연금은 올해 ‘적극적인 상담 태도’와 ‘신속·정확한 업무 처리’ 항목에서 100점을 받는 등 서비스 품질 영역 전반에서 우수한 평가를 받았다.

공공서비스 분야 기관 중 서비스품질지수 조사가 시작된 지난 2005년부터 한 해도 거르지 않고 ‘우수콜센터’로 선정된 건 국민연금이 유일하다.

김태현 국민연금공단 이사장은 “앞으로도 고품질의 상담 서비스를 제공해 국민에게 더욱 신뢰받는 기관이 되도록 최선을 다하겠다”고 밝혔다.

세종=이정아 기자 hellofeliz@viva100.com