국세청은 납세자가 세무서 민원봉사실에서 국세증명, 사업자등록 등 업무를 처리할 때 대기시간을 줄일 수 있도록 홈택스 앱에서 대기인원을 실시간 조회하는 ‘민원봉사실 대기인원 조회’서비스를 3일부터 제공한다고 밝혔다.

우선 e-민원시스템(전자민원작성대를 통해 민원을 전자접수·처리하는 시스템)이 구축된 50개 세무서 민원실에 대해 제공하며,홈택스 앱에서 별도 로그인 없이 방문하고자 하는 세무서를 선택해 실시간 대기인원을 조회할 수도 있다.

앞으로 실시간 조회 서비스를 이용해 대기 민원이 적은 시간대에 방문하면 대기시간이 줄어들 것으로 기대된다.

국세청은 향후 e-민원시스템이 없는 세무서에 대해서도 대기인원 조회 서비스를 지속적으로 확대하고, 빅데이터를 활용한 위치기반 예상 대기시간, 미래시점의 대기시간 예측 등 다양한 서비스를 제공해 나갈 계획이다.

세종=강철수 기자 knews1020@naver.com