김용환 회장, 신년사 통해 고객중심·디지털·글로벌 강조

김용환 NH농협금융지주 회장이 2018년, 고객가치 중심 경영 실천 등을 통한 ‘고객자산가치 제고’의 원년으로 삼겠다고 강조했다. 동시에 디지털 금융사로의 전환에 대한 의지도 내비쳤다.

김용환 회장은 29일 내놓은 신년사를 통해 “ 금융회사는 고객의 자산 가치를 높이고 고객에게 차별화된 가치나 경험을 제공하는 것에 존재목적이 있다”며 이같이 밝혔다.

이와 관련해 김 회장은 “고객 상담예약제, 전담직원 선택제 등 고객 편의성 증대를 위한 제도와 서비스를 지속 발굴, 추진해 나가야 한다”며 “2018년이‘고객자산가치 제고’의 원년이 될 수 있도록 모든 계열사가 지혜와 역량을 모아달라”고 당부했다.

디지털 금융사로의 전환도 강조했다.

김 회장은 “스타벅스가 금융회사로, GE가 서비스업체로 변화하는 4차 산업혁명 시대가 도래하고 있다”며 “산업간 경계가 무너지는 4차 산업혁명 시대의 핵심은 바로 디지털”이라고 말문을 열었다.

이어 “금융 역시 예외일 수 없고 핀테크를 기반으로 한 디지털 중심의 사업혁신을 이루어 내야 한다”며 “올해는 좀 더 속도를 높여 나가야 한다”고 강조했다.

또 김 회장은 “금융회사의 전통적인 수익원이 한계에 부딪힌 상황에서 해외진출은 이제 선택이 아니라 필수”라며 글로벌 진출에 대한 중요성도 강조했다.

김 회장은 “2017년 농협금융 글로벌이 나아가야 할 청사진을 마련했다면 올해는 글로벌 중장기 전략의 착실한 실행으로 가시적 성과를 창출해야 한다”며 “다른 금융지주가 갖지 못한 농협금융만의 차별화된 장점과 지속적인 CSR활동을 무기로 우리만의 글로벌 사업을 만들어 나가자”고 했다.

이 외 김 회장은 계열사별 시너지를 극대화 하면서 기업투자금융을 새로운 먹거리로 안착시키고 농촌과 국가 발전에 기여할 수 있도록 하는 것도 2018년의 과제로 꼽았다.

끔트로 김 회장은 “2018년은 선도 금융그룹의 위상을 확보하는 기회의 한해가 될 것”이라며 “우리가 수행하고 있던 사업, 채널 등 기존 금융의 경계를 깨고 힘차게 날아오르는 파벽비거의 한 해를 만들어 가자”고 주문했다.

이경남 기자 abc@viva100.com