KB국민은행은 5일 한국생산성본부가 선정·발표하는 ‘국가고객만족도(NCSI)’조사에서 은행부문 1위로 선정됐다고 밝혔다.

NCSI 조사는 기업의 품질경쟁력향상과 삶의 질 향상을 목적으로 미국 미시간대학과 한국생산성본부가 공동 개발했으며 ACSI(미국고객만족도)와 동일한 측정 방법론을 이용해 측정된다.

KB국민은행 측은 고객중심 경영철학을 바탕으로 전 직원이 실질적인 고객만족활동을 추진하고 있고 정기적인 고객만족도 측정을 통해 개선과제를 도출, 개선활 등을 실천하고 있는 것이 선정의 배경이 됐다고 평가했다.

KB국민은행 관계자는 “앞으로도 고객중심 경영철학을 바탕으로 고객 친화적인 영업인프라 구축, 디지털 금융확산을 위한 다양한 노력, 그리고 지속적인 사회공헌 활동 등을 통해 고객에게 제일 먼저 떠오르는, 고객이 제일 먼저 찾아오는 진정한 국민의 은행이 되기 위한 노력을 계속할 것”이라고 말했다.

이경남 기자 abc@viva100.com