전문성 제고와 적절한 인력배치가 관건

시는 새해부터 개발행위 허가 신청 시 해당 민원인에게 실시간으로 업무의 과정을 문자로 전송하는 ‘민원처리 알림제’를 실시한다고 5일 밝혔다.

시 관계자는 “평택은 현재 삼성산단과 미군기지 이전으로 인한 개발압력이 상당히 높다”며 “이와 맞물려 개발행위허가 신청이 계속 급증 추세에 있다”고 말했다.

그는 “이에 따른 업무 효휼성 극대화와 양질의 서비스 제공 및 행정신뢰를 높이는 차원에서 민원인들에게 행정정보를 신속하고 공정하게 제공할 계획”이라고 덧붙였다.

평택시의 개발행위허가 현황을 보면 2014년도 총 1,175건에 비해 2015년도는 1,839건으로 큰폭으로 증가했다. 156%의 증가율로, 올해는 더 많은 허가신청이 밀려들 것으로 내다보고 있다.

그러나 과중한 업무로 인해 제도적 한계가 있을 것이란 지적도 없지 않다.

개발행위 허가업무가 기피업무인데다가 전문성이 크게 요구되고 있으나 실제 인력배치는 그렇지 못한 게 현실이지 때문이다.

본청을 비롯한 2개 출장소의 해당업무 팀장 모두가 전문성과는 거리가 있는 행정직들이라는 것이 그 이유다.

민원서비스 제고를 위한 개선방안도 중요하지만, 이를 실천하기 위해서는 적재적소에 필요한 인력배치가 우선돼야 한다는 목소리가 높다./하정호 기자jhha111@viva100.com