대구농협(본부장 안홍기)은 23일 9년 연속 농협중앙회의 ‘상호금융 고객만족 대상’ 시 지역본부 1위를 달성했다.

9년간 1위를 달성해 온 경북농협은 연초부터 직원 역량 강화를 위한 CS실무교육과 직원마인드교육 등의 끊임없는 현장교육을 실시하고 있다.

농협의 친절서비스 평가는 외부전문기관의 CS모니터 요원이 연간 4회에 걸쳐 22개 항목별로 평가를 한다.

모니터 요원이 직접 영업점을 방문해 고객을 응대하는 직원들의 모습을 관찰하며 직접 상담과 전화문의 등으로 구체적이고 객관적 평가가 이뤄진다.

대구농협 안홍기 본부장은 “상호금융 고객만족 컨설팅 9연패의 쾌거를 달성해 기쁘기 그지없다”며 “친절서비스 평가 9연패를 달성한 만큼 고객만족과 고객감동 경영으로 농업인과 시민들에게 더 많은 행복을 드릴 수 있도록 최

선을 다하겠다”고 말했다. 대구=김장중 기자 kjj@viva100.com