KB국민은행은 메시지 신뢰도 제고를 통한 소비자보호 및 고객의 금융정보 접근성 강화를 위해 대고객 메시지 발송 서비스를 개선했다고 26일 밝혔다. 최근 은행사칭 불법스팸이 확산됨에 따라 대출상품 소개를 가장한 전화 또는 문자사기로 피해를 입는 사례를 방지하기 위한 조치다

이에 국민은행은 고객의 불법스팸 접근을 최소화하기 ‘KB스타뱅킹’ 푸시메시지를 중심으로 카카오톡 등 인증 채널을 우선 활용하도록 시스템을 개선했다. 또한 AI 기반 고객별 선호채널 정보를 활용해 맞춤형 메시지 발송이 가능하도록 함으로써 메시지 신뢰도뿐만 아니라 고객의 정보 접근성을 높였다.

KB국민은행 관계자는 “이번 서비스 개선이 불법스팸에 대한 우려로 유익한 금융정보까지 놓치고 있는 고객에게 도움이 될 것이라 생각한다”며 “무료 메시지 알림채널인 KB스타뱅킹 푸시메시지의 적극적인 이용을 부탁드리며 앞으로도 소비자 보호 및 정보 접근 편의성 제고를 위해 지속적인 서비스 개선을 추진하겠다”고 밝혔다

한편 KB국민은행은 작년 발표된 ‘은행사칭 불법스팸 유통방지 대책’에 맞춰 통신3사가 KB국민은행 사칭 문자 발송을 차단할 수 있도록 공식 문자 발송 전화번호(화이트리스트)를 정비해 공유하는 등 불법스팸 예방을 위한 노력도 병행하고 있다.

이지은 기자 jelee0429@viva100.com