보험상품이 고도화되고 복잡해질수록 소비자가 상품을 면밀히 검토해 구매하기는 어렵다.

일반적인 상품은 소비자의 경험이나 반복적인 구매가 재구매나 선택에 도움을 주지만 무형재인 보험 상품은 반드시 그렇다고 할 수 없다.

특히 보험시장의 경쟁은 여전히 뜨겁고 소비자의 보험에 대한 인식도 여전히 개선되지 않고 있다. 보험산업에 대한 신뢰는 여전히 바닥을 면치 못하고 있다.

보험산업이 불신의 대상이 되는 데는 보험과 관련해 쏟아내는 메시지가 본질과 다르게 바르지 않거나 굴절되어 전달되는데 있다.

신간 ‘인생을 바꾸는 i마케팅’은 보험 산업의 특성에 맞는 마케팅 비법을 다루고 있다.

저자 장만영은 SK그룹 엠앤서비스 준법감시실장, 숭실대 겸임교수, 보험약관이해도평가위원회 위원, 칼럼니스트로 활동하며 금융산업의 균형발전과 보험인의 전문성 및 자긍심 고취를 통해 보험산업의 신뢰도 제고에 앞장서고 있다.

이 책에서는 보험설계사와 보험소비자 사이 상호 신뢰를 구축할 수 있는 마케팅 기법을 자세히 알려준다.

1장에서는 보험업에 필요한 마케팅 기술을 ‘7C’로 규정하고 성공적인 마케팅을 위한 기업의 마음가짐과 자세를 소개한다.

2장에서는 고객을 어떻게 만족시킬지에 초점을 맞추면서 판매자의 사회적 책임(SSR)이나 고객관계관리 원칙을 제시하고 3장에서는 가격경쟁에 치우친 현재의 보험시장의 문제점을 짚고 대안으로 가치마케팅을 제안한다.

4장과 5장에서는 사례와 실전적인 팁이 더 자세히 실려있는데, 좋은 보험 마케팅이란 내용으로 저자 자신이 제안하는 10가지 팁도 소개한다. 1만7000원

이나리 기자 nallee-babo@viva100.com