마케팅인사이트 조사, 3년 연속 1위<BR>10만명 중 4만명 서비스 만족 높게 응답

한국GM이 자동차 전문 리서치기관인 마케팅 인사이트가 전국 자동차 소유자를 대상으로 진행한 설문조사에서 AS만족도와 품질 스트레스 부문 온라인 조사에서 3년 연속 1위를 차지했다고 2일 밝혔다.

이번 조사는 마케팅 인사이트가 작년 7월부터 올해 6월까지 전국 자동차 보유자 및 2년 이내 구매 계획자(버스, 승합, 트럭 제외) 10만1821명을 대상으로 진행됐다. 이중 4만2618명이 한국GM의 서비스 만족도가 가장 높았다고 응답했고 7383명은 품질 스트레스가 가장 적었다고 답해 각각 1위에 올랐다.

마케팅 인사이트의 이번 조사 가운데 AS 만족도 조사는 서비스네트워크 환경, 절차 등 5개 항목에 대해 평가한 것으로 한국GM은 이 가운데 접수·접근, 결과 만족, 회사 대표성 항목에서 각각 최고 점수를 얻으며 총점 1000점 가운데 816점을 획득했다. 국산차들의 평균 점수는 792점으로 20점 정도 낮았다.

한국GM은 품질 스트레스 부문에서도 2.81점을 얻어 품질로 인한 스트레스가 가장 적은 국내 제조사로 기록됐다. 세르지오 호샤 사장은 “AS 서비스 및 품질 고객 만족도 3년 연속 1위 달성은 전국 쉐보레 서비스네트워크와 더불어 모든 임직원들이 완벽한 서비스 및 제품 품질을 위해 다 함께 노력한 결과”라며 “고객을 최우선으로 하는 우리의 철학을 바탕으로 업계 최고 수준의 서비스 및 제품 품질에 대한 명성을 계속 이어나가자”고 밝혔다.

마케팅 인사이트는 지난 2002년부터 매년 자동차 관련 대규모 기획조사를 진행 중이다. 올해 자동차 기획조사는 AS 고객만족도 및 품질 스트레스, 판매 서비스 만족도, 제품만족도, 초기품질, 내구품질 등 총 6개 부문에 걸쳐 진행됐다.

천원기 기자 000wonki@viva100.com