NH농협손해보험은 지난 11일 서울 서대문구 본사에서 ‘제11기 소비자패널 종합결과발표회’를 개최했다고 14일 밝혔다.

이날 발표회에는 서국동 대표이사를 비롯한 임직원들과 지난 4월 선정된 소비자패널 12명이 참석했으며, 소비자패널 활동 결과 보고 및 우수 패널에 대한 시상을 진행했다.

농협손해보험은 올해 6월부터 3개월간 소비자패널을 통해 △모바일 헬스케어 플랫폼 △모바일 고령자 전용모드 화면 추가 등 총 58건의 아이디어를 제안 받았고, 실제 업무에 검토하기 위해 검토 중이다.

서국동 대표이사는 “지난 3개월간 당사 상품과 서비스 개선을 위해 많은 의견을 주신 소비자패널들에게 감사의 말씀을 드린다”며 “앞으로도 적극적인 업무개선을 위해 다양한 방법으로 고객과의 의사소통을 활발하게 진행하겠다”고 말했다.

 한편 농협손해보험은 2014년부터 총 11번의 소비자패널을 운영했다. 이를 통해 콜센터 ARS 메뉴 개선, 상품약관 민원 사례 보강, 간병전문 시니어종합보험 개발 등 업무 개선에 힘쓰고 있다.

도수화 기자 dosh@viva100.com