생성형 AI 모델 도입, 활용한 고객 참여형 서비스

케이뱅크가 생성형 AI를 이용해 만든 퀴즈를 고객이 맞추면 상금을 제공하는 고객 참여형 서비스인 ‘AI 퀴즈 챌린지’를 출시했다고 10일 밝혔다.

생성형 AI 도입을 위해 지난 2월 KT, 업스테이지와 함께 업무협약(MOU)을 체결한 후 선보이는 첫 서비스다. 거대언어모델(LLM)은 KT의 ‘믿음’과 업스테이지의 ‘솔라’가 적용된다.

이번 챌린지에서는 생성형 AI 모델을 활용해 퀴즈 출제부터 선택지, 해설까지 제공한다. 퀴즈 출제 범위와 키워드를 입력하면 고객들에게 제공 가능한 수준의 결과를 받을 수 있다.

예를 들어 케이뱅크 파킹통장인 플러스박스에 대한 퀴즈를 만들기 위해서는 생성형 AI에 자료만 제공하고 원하는 방향을 설정하면 퀴즈를 출제해준다. 플러스박스 소개와 특장점, 플러스박스와 연계된 리워드 서비스 등 플러스박스에 대한 전체를 망라한 데이터를 LLM에 제공한다.

LLM은 제공한 정보를 습득하고 분석해 플러스박스 금리를 맞추는 퀴즈를 생성한다. ‘플러스박스에 6000만원을 넣으면 금리를 얼마를 받을 수 있을까요?’ 질문이 나오는 식이다.

질문과 선택지는 물론 퀴즈에 대한 해설지도 누구나 이해하기 쉽게 요약 정리된 형태로 나온다. 플러스박스 퀴즈는 정답에 대한 해설로 플러스박스의 금리, 한도 등 특장점을 2-3줄로 간단하게 정리해 준다.

첫 ‘라이브 퀴즈’는 오는 16일에 처음으로 진행된다. ‘오늘의 퀴즈’는 라이브 퀴즈가 없는 목요일부터 화요일까지 매일 퀴즈를 풀 수 있는 서비스다. 퀴즈 정답을 맞출 때마다 다음 라이브 퀴즈 우승 상금 지급 시 총 상금이 10%씩 추가돼 제공된다.

케이뱅크 관계자는 “기술선도 은행으로 생성형 AI를 활용해 고객에게 재미와 혜택을 드리는 서비스를 준비했다”며 “앞으로도 차별화된 금융 경험을 제공하는 케이뱅크가 되겠다”고 말했다.

노재영 기자 noh@viva100.com