LG CNS가 FPT그룹과 손잡고 베트남 디지털 전환(DX) 사업을 추진한다.

LG CNS는 베트남 소재 글로벌 IT 기업 FPT그룹과 비즈니스 협력을 위한 협약을 체결했다고 26일 밝혔다.

LG CNS는 협력의 첫걸음으로 FPT그룹의 자회사 FPT텔레콤에 △디지털 고객관계관리(CRM) 시스템 고도화 △AI 기반의 고객상담센터(AICC) 서비스 강화 △네트워크 통합 관리체계 구축 등을 추진한다.

LG CNS는 CRM 시스템에 빅데이터 플랫폼을 접목해 데이터 기반의 고객 관리 및 마케팅 활동을 강화한다. CRM은 고객 정보를 관리하고, 잠재 고객 발굴을 돕는 시스템을 말한다. 마케팅 활동을 위한 콘텐츠 제작에는 생성형 AI 기술을 적용해 업무 생산성도 향상시킬 계획이다.

LG CNS는 FPT텔레콤의 고객상담센터에 AI 기반의 대화형 챗봇, AI 상담 어시스턴트 등 AI기술도 도입한다. 이를 통해 고객 상담시간 및 대기시간을 단축해 고객경험을 혁신한다.

양사는 FPT텔레콤을 시작으로 FPT그룹 내 타 계열사로 협력을 확대하고, 글로벌 시장 진출도 함께 추진할 예정이다. 이를 위해 합동 태스크포스(TF)를 구성하고, LG CNS의 베트남 법인과도 연계해 사업 협력을 강화한다.

베트남 하노이에 본사를 둔 FPT그룹은 통신·IT·교육 등 다양한 산업군에서 베트남의 DX를 선도하는 글로벌 IT 기업으로, 임직원 수만 약 7만 3000명에 달한다. FPT그룹은 지난 2019년부터 LG CNS의 IT 파트너로서 협력을 이어오고 있다.

현신균 LG CNS 대표는 “생성형 AI, 빅데이터 등 LG CNS의 DX 기술을 기반으로 FPT그룹이 차별적 고객가치를 창출하도록 지원하고, 다양한 비즈니스 모델을 공동 발굴해 나갈 것”이라고 말했다.

응우옌 반 코아 FPT그룹 CEO는 “대한민국 대표 DX 기업 LG CNS와 적극적으로 협력해 비즈니스 경쟁력을 더욱 강화하고, 그룹 전반의 디지털 혁신을 실현해 나갈 것”이라고 말했다.

박준영 기자 pjy60@viva100.com