신한생명은 서울 청계천로에 위치한 본점 대회의실에서 제5기 고객패널단 발대식과 간담회를 실시했다고 7일 밝혔다.

제5기 고객패널단은 전형과정을 통해 20명이 선정됐다. 이들은 올해 5회에 걸쳐 정기간담회에 참여하고 미스터리쇼핑(연금, 종신보험 등), 소비자보호 관련 사내방송, 온라인 설문조사, 체험과제실습 등 다양한 참여 주제가 주어질 예정이다.

이날 발대식에는 이성락 사장이 참석해 임명장을 수여했다. 이 사장은 이 자리에서 “고객의 성공에 힘이 되는 신한생명이 될 수 있도록 고객 관점에서 많은 제언을 해달라”고 당부했다.

고객패널제도는 고객과 커뮤니케이션을 강화하고 다양한 의견을 수렴하기 위해 2012년부터 운영하고 있다.

고객패널단은 그동안 △고객창구 환경개선 △보험금 지급업무 개선 △신상품에 직관적 상품명 도입(3대 건강종신) △인터넷보험 홍보 및 가입절차 개선 △CD약관 기능과 스마트 창구 업그레이드 △우수고객 서비스제도 등 매년 100건 이상의 아이디어를 제공했다.

신한생명 관계자는 “제5기 고객패널단은 서비스 개선을 위한 다양한 의견 제시와 소비자권익보호를 위한 제도 개선에 많은 역할을 하게 될 것”이라며 “고객이 쉽게 보험을 이용할 수 있도록 차별화된 서비스를 제공해 신뢰받는 보험사가 될 수 있도록 노력 하겠다”고 말했다.

이나리 기자 nallee-babo@viva100.com