LG전자가 고객의 편리한 상담을 위해 카카오톡 등 다양한 상담 채널을 운영하고 있다고 26일 밝혔다.

LG전자는 올해 4월부터 카카오톡 채팅상담을 시작했다. 고객은 휴대폰이나 PC만 있으면 24시간 채팅상담을 이용할 수 있다. 지난 한 달 동안 카카오톡 등 채팅상담을 이용한 고객은 약 6만2000명이다. 이는 카카오톡 도입 이전 LG전자서비스 홈페이지에서 채팅상담을 이용했던 고객보다 5배 늘어난 것이다. 카카오톡 채팅상담을 통해 연령대, 서비스 및 구매 이력 등을 종합, 고객 눈높이에 맞춘 맞춤형 상담을 제시하고 있다는 설명이다.

상담원은 채팅상담으로 고객이 촬영한 제품 사진이나 동영상을 전달받아 빠르게 정확한 상담을 제공할 수 있다. 채팅상담을 갑자기 중단하는 경우에도, 연결 가능 시간을 상담사에게 알려주면, 해당 시간에 다시 대화를 이어갈 수 있다.

이 외에도 LG전자 콜센터는 고객이 원하는 방식으로 상담서비스를 선택할 수 있도록 음성인식 ARS, 보이는 ARS, 인공지능 챗봇(Chatbot) 등 다양한 맞춤형 상담 시스템을 도입했다.

유규문 LG전자 CS경영센터장 전무는 “차별화된 고객가치를 제공하는 서비스를 통해 신뢰받는 브랜드의 입지를 강화하고 LG팬덤을 만드는 데 기여할 것”이라고 말했다.

우주성 기자 wjsburn@viva100.com