[단독] "은행은 서명만 받았다"… 우리은행, 홍콩ELS 불완전판매 논란 재점화

우리은행 홍콩H지수 주가연계증권(ELS) 불완전판매 관련 금융감독원 추가 민원 접수 화면 (사진=제보자 A씨 제공)

우리은행의 홍콩H지수 주가연계증권(ELS) 불완전판매 논란이 지속되고 있다. 금융당국에 불완전판매 관련 민원을 제기했다가 우리은행으로부터 ‘완전 판매했다’는 회신을 받았던 민원인이 추가 민원을 당국에 접수했다. 금융당국은 해당 민원에 대해 면밀히 검토하겠다고 밝혔다.

31일 브릿지경제가 단독 입수한 제보자 A씨의 ‘우리은행 홍콩ELS 추가 민원’ 서류에 따르면 A씨는 지난 11일 우리은행으로부터 홍콩ELS 상품을 완전 판매했다는 요지의 ‘금융감독원 접수 민원에 대한 회신’을 받고 “수긍할 수 없다”며 추가 민원을 지난 28일 금감원에 접수했다.

A씨는 추가민원 서류에서 “저희 부부는 투자성향 분석을 우리은행에서 한 적이 없다”며 “투자성향 분석 체크와 숫자, 글씨가 부부 각자의 글씨체가 아닌 한사람 글씨로 동일하다”고 은행 측의 형식적인 서류작성 가능성을 제기했다. 

우리은행 홍콩H지수 주가연계증권(ELS) 불완전판매 관련 금융감독원 추가 민원 접수 내용 (자료=제보자 A씨 제공)

A씨는 또한 “형광펜 칠한 통장 말고는 그 어떤 서류도 (우리은행에서) 받아본 적이 없다”며 “통장만 받았기에 정기예금과 같은 상품에 가입했다는 생각을 하게 됐다. 이렇게 착각하도록 했으니 더 큰 문제인 것”이라고 주장했다.

그는 “ELS 가입자가 받아야 할 서류가 있다는 것을 이번 사태가 터지고서야 알았다”며 “상품설명서, 계약서 등을 받아야 되는데 당연히 받아야 할 서류를 은행 측에서는 단 한 번도 준 적이 없음에도 우리은행은 과실을 인정하지 않는다”고 강조했다.

A씨는 “(서류에) 형광펜으로 색칠해놓고 덧쓰게 하고 서명만 받았다”며 “은행에서 주는 서류마다 형광펜을 칠한 곳에 직원이 쓰라는데 쓰고 서명하라는데 서명했던 것”이라고 했다.

또한 A씨는 “금융재산 전 재산이 ELS에 가입돼 있는데 얼마나 안전한 신탁상품으로 인식하면 전 재산을 ELS에 가입하겠는가”라며 “투자자라면 전 재산을 ELS에 가입하는 바보 같은 사람이 있겠나”라고 반문했다.

앞서 우리은행은 A씨가 지난달 20일 금감원에 접수한 최초 민원에 대해 이달 11일 조병규 우리은행장 명의의 회신을 보내 “담당직원들은 본건 계좌(민원 주요사항)가 업무처리절차에 따라 완전 판매됐다고 진술해 고객님의 의견과 상이한 점이 있다”며 “고객님의 요청사항(판매직원에 대한 처벌과 배상)을 수용하기 어려움을 안내드리며 이해를 부탁드린다”고 밝힌 바 있다. 금감원 측에선 해당 회신에 대해 “우리은행의 주장이므로 추가로 민원을 넣을 것이 있으면 넣으라”고 제보자에게 전한 것으로 알려졌다.

A씨는 추가 민원 접수와 관련, “우리은행은 고객이 아무리 불완전판매 사실을 알리려고 해도 귀를 막고 눈을 감았다”며 “양심 없는 직원들이 하지도 않은 설명을 했다는 말은 인정하고 고객은 아무리 호소하고 (불완전판매) 정황이 있어도 인정하지 않는 태도에 분노를 느꼈다”고 말했다.

그는 금감원에 대해서도 민원 내용을 우리은행에 전달만 하고 조사에 소극적인 모습을 보인다며 비판했다.

A씨는 “금감원은 금융피해자가 억울한 상황을 알리려 뛰어다니며 자료를 모아 민원을 넣었는데 우리은행으로 이관시키고 우리은행에서는 완전 판매했다는 회신만 보내와도 금감원이 아무런 연락도 없는 것에 화가 난다”며 “피해자를 두 번 죽이는 것”이라고 목소리를 높였다.

금감원은 A씨의 추가민원에 대해 “분쟁조정3국에 배정됐다”며 “최근 금감원에 분쟁조정 신청건이 크게 증가해 처리가 지연되고 있는 점에 대해 양해 부탁드리며, 순차적으로 면밀히 검토하겠다”고 밝혔다. 금감원 분쟁조정3국은 피해자 의견과 은행 의견이 충돌할 경우 사실 관계 여부를 파악하는 등 분쟁조정을 담당한다. 금감원은 올해 초 시행한 인사에서 분쟁조정3국에 핵심 인력들을 집중 배치한 바 있다.

김수환 기자 ksh@viva100.com