[단독] "우리은행의 홍콩ELS 완전판매 주장은…"… 금감원, 민원제기시 조사 착수

(사진=우리은행)

우리은행이 금융감독원에 홍콩 H지수 주가연계증권(ELS)불완전판매 민원을 제기한 민원인들에게 완전판매를 강조하면서 배상 등 책임을 질수 없다는 입장을 공식적으로 밝히면서 가입자들 불만이 고조되고 있다. 금감원의 현장검사가 생략된 우리은행의 홍콩ELS 손실 배상액은 타행대비 훨씬 적은 규모(상반기 50억 원 수준)가 예상됨에도 불구하고, 담당직원들의 완전판매 진술(주장)만을 강조함에 따라 진위여부를 가르기 위해 금융당국의 정밀검사 및 나아가 법정다툼이 불가피할 것으로 보인다.

금융당국은 홍콩ELS사태에 따른 은행측의 완전판매 주장은 단지 은행측의 주장에 불과하다며 민원이 추가로 제기되면 공식기구를 통해 조사하는 게 당국의 입장이라고 밝혔다.

12일 브릿지경제 취재에 따르면, 우리은행은 전날 금감원 배상기준안 발표 직후 일부 민원인이 불완전판매를 이유로 요구한 판매직원 처벌 및 배상을 수용하기 어렵다고 우리은행장 명의의 공문(회신)을 보냈다.

우리은행은 전날 오후 한 민원인에게 보낸 ‘금융감독원 접수 민원에 대한 회신’에서 “담당직원들은 본건 계좌(민원 주요사항)가 업무처리절차에 따라 완전 판매됐다고 진술해 고객님의 의견과 상이한 점이 있다”며 “고객님의 요청사항(판매직원에 대한 처벌과 배상)을 수용하기 어려움을 안내드리며 이해를 부탁드린다”고 밝혔다.

이에 대해 해당 민원인은 “말도 안 된다”며 “요식행위로 불완전판매 해놓고 은행 직원의 뻔뻔한 거짓말이 놀랍고 허탈하다”고 주장했다.

우리은행의 민원에 대한 회신문은 금감원에도 송부된다. 민원처리에 관한 최종 판단과 회신은 금감원에서 하게 된다.

이 민원인은 “금감원에서 그것(회신문)은 그들(우리은행)의 주장이니 분쟁조정위로 넘어가면 잘잘못을 따지게 될 것이라며 추가로 민원을 넣을 것이 있으면 넣으라고 했다”고 전했다. 

우리은행의 ‘금융감독원 접수 민원에 대한 회신’ (자료=제보자 제공)

우리은행은 홍콩ELS 판매 잔액이 타행 대비 훨씬 적어 배상부담이 낮을 것으로 예상되는데, 일부 불완전판매를 주장하는 민원들에 대해서도 자행의 판매자 주장만 앞세워 완전판매를 강조하고 있어 실제 자체배상이 결정되는 금액은 미미한 수준에 그칠 수 있다는 예상이 나온다.

NH투자증권에 따르면 KB국민·신한·하나·우리 등 4대은행의 홍콩 H지수 ELS 만기 도래 규모는 상반기 7조원, 하반기 3조6000억 원으로 예상된다. 각 은행별 만기도래 규모는 KB국민은행이 상반기 4조8000억 원(하반기 2조원), 신한은행 상반기 1조4000억 원(하반기 1조원), 하나은행 상반기 8000억 원(하반기 6000억 원), 우리은행 상반기 249억 원(하반기 164억 원) 수준이다. 투자자 손실률 50%, 손실 배상비율 40%를 가정했을 때 은행별 상반기 예상 배상액은 국민은행이 1조원, 신한은행이 3000억 원, 하나은행 1500억 원, 우리은행 50억 원 수준이다. 하반기 예상 배상액은 상반기보다 작을 전망이다.

다만 실제 배상규모는 각 사별 구체적인 배상안 등에 따라 결정될 것으로 보인다. 금감원이 제시한 배상기준안에 대해 은행들이 자체적으로 판단하고, 각 개인 고객군별로 시뮬레이션을 돌려 구체적인 자율배상 기준을 마련하기 까지는 상당한 시간이 소요될 것이란 예상이 나온다. 은행권의 홍콩ELS 판매잔액은 총 15조4000억 원(지난해 말 기준)이며, 계좌수로는 24만3000계좌에 달한다.

은행권 관계자는 “(투자자 고려) 요소 값이 많고 개인 고객군별로 매트릭스를 돌려야 한다”며 “자체 배상안을 마련하려면 이사회 결의도 필요한 상황이라 시간이 얼마나 걸릴지 예상하기 어렵다”고 말했다.

한편 김주현 금융위원회 위원장은 이날 ELS 불완전판매 등과 관련해 “소비자 보호, 영업 관행, 내부통제 등으로 접근해야 한다”며 “2019년 파생결합펀드(DLF) 사태 이후 금융소비자보호법이 제정됐음에도 불완전판매와 같은 문제가 나오는데 조사 후 원인에 맞는 제도개선 방안을 발표하겠다”고 말했다.

김수환 기자 ksh@viva100.com