[단독] 민원제기 우리은행 홍콩ELS 가입자 "사실상 상품설명 없었다"… 금감원 현장검사 불가피

우리은행에서 홍콩H지수가 포함된 주가연계증권(ELS)에 가입한 제보자 A씨가 금감원 민원을 접수한 화면. (사진=제보자 A씨 제공)

우리은행에서 홍콩H지수가 포함된 주가연계증권(ELS)에 가입한 가입자가 고위험 파생상품의 위험성 등 사실상 상품설명을 듣지 못했다며 금융감독원에 공식적으로 민원을 제기했다. 금감원은 우리은행의 홍콩ELS판매에 대한 현장검사를 배제했는데 민원이 제기되면 우리은행 해당 창구 등에 현장검사에 나서겠다는 입장을 그동안 밝혀왔다.

21일 우리은행 모 지점에서 지난 2021년 4월 29일 홍콩H지수 ELS에 가입한 제보자 A씨의 금감원 민원 자료 및 녹취파일 등에 따르면, 가입 당시 ELS 판매 첫 단계인 투자성향분석이 오전 11시52분에 종료됐다. 그로부터 2분 후인 11시54분에 상품설명 이행확인 녹취가 시작돼 4분간 진행됐다. 해당 시간은 A씨가 우리은행 모 지점을 통해 확인 받은 내용이다.

은행의 표준 판매 프로세스는 크게 ‘투자성향분석 → 적합상품 안내 → 상품설명 안내 → 설명의무 이행 확인 → 상품가입’으로 진행된다. 불완전 판매 민원 대상인 우리은행 모 지점은 첫 단계인 ‘투자성향분석’과 네 번째 단계인 ‘설명의무 이행 확인’ 사이에 ‘적합상품 안내’, ‘상품설명 안내’ 등의 단계를 단 2분 만에 끝냈다는 의미로 해석된다. 금융 전문가들은 이와 관련, 2분여만에 고위험 파생상품인 ELS를 안내하고, 상품 설명을 하는 것은 사실상 불가능하기에 상품 설명을 들은 바 없다는 A씨의 주장이 설득력이 있다고 평가들 한다.
 

(사진=우리은행)

불완전판매 가능성을 배제할 수 없음은 우리은행 측의 기존 입장에서도 확인된다. 브릿지경제는 지난 7일 제보자 A씨의 녹취파일을 바탕으로 <[단독] 홍콩ELS 항의하자 우리은행 모 센터장 “보상방안 나오면 더 신경쓰겠다”>를 통해 불완전판매 논란을 보도한 바 있다. 기사가 나간 후 하루만인 지난 8일 우리은행 측은 “불완전판매 방지를 위해 표준 판매 프로세스를 마련했으며 설명의무 사항에 대한 녹취가 진행되기 전까지 판매프로세스에 의해 투자자 성향 분석 및 상품설명을 하는데 대략 40분이 소요된다”는 입장을 밝혀 왔다.

그러나 A씨가 우리은행 모 지점을 통해 확인한 바에 따르면, A씨가 ELS에 가입할 당시 ‘투자자 성향 분석’과 ‘설명의무 이행 확인’ 사이, 즉 적합상품 안내와 상품설명이 진행됐어야 하는 단계에 소요된 시간은 2분여 밖에 없었다.

A씨는 민원서류에서 “적법한 절차대로 가입한 적도 없고 은행직원 입으로 상품 설명을 정확하게 들은 적이 없다”며 “(ELS가) 예금과 같다는 거짓말을 믿었기에 짧은 시간에 가입하는 게 가능하지 않겠나”라고 반문했다.

또한 A씨는 지난 2023년 12월 29일 우리은행 모 지점에 방문해서 ‘가입당시 한 번도 위험한 상품이라고 설명한 적이 없었다’고 항의하자 판매 직원은 “녹취도 설명이다”, “(가입 최종단계인) 통장도 보며 설명했다”는 답변만 했다고 지적했다. 이어 센터장 조차도 “요식행위지만 (A씨와 A씨 가족이) 서명을 했고 사회적으로 이슈가 되고 있으니 금감원에서 배상안이 나오면 조금 더 챙겨주겠다”는 식으로 회유했다고 목소리를 높였다.

A씨는 “서류와 정황분석을 해보면 판매방식이 사기에 가깝다는 게 명백하다”며 “금융에 대해 잘 모르고 우리은행을 믿었다는 이유로 이런 상황을 맞이한 게 너무 원통하고 분하다”고 하소연했다. 그러면서 “우리은행이 불법적인 방법으로 상품을 판매했다면 처벌 받고 피해자에게 배상을 해줘야 할 것”이라며 “금융당국의 철저한 조사를 촉구한다”고 강조했다.

한편, 앞서 금감원 관계자는 우리은행에 대한 현장검사 ‘패싱’ 논란과 관련해, “우리은행 (ELS) 잔액이 400억 원 정도로 잔액이 조 단위인 다른 은행에 비해 검사 우선순위에 밀려 (현장검사는) 안 나가지만 민원이나 분쟁상황은 똑같이 처리할 것”이라며 “위법행위가 있는 것은 검사를 나갈 수 있다”고 밝힌 바 있다.

김수환 기자 ksh@viva100.com