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| 16일 신계용 과천시장이 시의회 열링강좌실에서 민원담당 공무원과 간담회를 열고 진솔한 대화를 나누고 있다. 과천시 제공 |
이번 간담회는 인허가 업무 담당자, 고충민원 담당 공무원이 참석, 민원인을 대처에 어려운 점, 업무 환경개선을 위한 제안, 민원 해결방법 등 자유로운 분위기로 심도 있게 논의 했다.
한 직원은 “최근 시행한 교통비 무상지원 사업이 경기도 사업과 서로 같은 듯 다른 부분이 있어 어려움을 겪는 민원인이 많은 것 같다.”며 “사업에 대해 다양한 방법으로 적극 홍보해야 할 필요성을 느꼈다”고 말했다.
신계용 시장은 “행정의 최 일선에서 수고하는 담당 직원들에게 항상 감사드린다”면서 “악성민원에 대해 모든 책임은 시장에게 있으니 당당히 처리하라”고 당부했다.
한편 과천시는 민원담당 공무원 보호 및 지원을 위해 특이민원 대응 매뉴얼 제작 및 교육, 심리상담, 힐링프로그램, 친절왕 해외연수, 시장 및 부시장 주재 민원담당 공무원 정기 간담회 등을 실시하고 있다.
과천 = 이승식 기자 thankslee57@viva100.com
