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| (사진=흥국화재) |
흥국화재 전주사옥에서 열린 이번 간담회는 고객 응대 과정에서의 감정노동자 보호와 불완전판매 검증 강화라는 두 가지 주제로 진행됐다.
1부에서는 콜센터 직원들이 고객응대 과정에서 겪는 애로사항을 청취하고 감정노동자 보호를 위한 제도들을 소개했다.
2부에서는 최근 보험업계에서 불완전판매로 드러난 사례들을 짚어보고 완전판매모니터링 업무의 중요성을 강조했다.
흥국화재 소비자보호실 관계자는 “현장의 목소리를 통해 감정노동자의 어려움을 이해하고 함께 개선방안을 논의하기 위해 이번 간담회를 개최했다”며 “지속적인 소통을 통해 고객과의 접점에 있는 직원들을 더 세심하게 보호하겠다”고 강조했다.
강은영 기자 eykang@viva100.com
