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| LG유플러스 직원이 홈 서비스 이전 설치 이벤트를 소개하고 있다. (사진제공=LG유플러스) |
당신의U+는 고객이 스마트폰 앱을 통해 인터넷, IPTV, 스마트폰의 서비스를 가입 정보를 간편하게 확인하고 변경할 수 있는 디지털 채널이다. 요금할인, 쿠폰 등 다양한 혜택을 한눈에 확인하고, 챗봇을 통해 시간 제약 없이 필요한 상담을 받을 수 있다.
LG유플러스는 올해 초 UI·UX(사용자 경험)를 개선하는 등 고객 맞춤형 정보를 제공하기 위해 힘써왔으며, 지난 5월부터는 휴가철을 맞아 로밍 관련 CS(고객 서비스) 메뉴를 개편하는 등 사용성을 지속 강화하고 있다.
6월에는 이사 수요가 증가할 것으로 예상하고, 6월 말까지 당신의U+를 통해 인터넷과 IPTV 등 홈 서비스를 이전하는 고객을 대상으로 다양한 혜택을 주는 이벤트를 마련했다.
홈 서비스 이전 설치를 완료한 모든 고객에게는 U+tv VOD 쿠폰 3000원권을 증정하고, 추첨을 통해 3명에게 SSG 모바일 상품권 100만원권을 추가 제공한다. 홈 서비스 이전 설치 이벤트를 SNS에 공유하는 고객에게는 추첨을 통해 네이버페이 3000원권(300명)도 증정한다.
김원기 LG유플러스 컨슈머부문 고객경험혁신담당은 “지난달 약 2주간 시범적으로 홈 서비스 이전 설치 이벤트를 진행, 홈 이전 설치 이용 건수가 48% 증가해 6월로 이벤트를 연장했다”며 “더 많은 고객이 당신의U+ 앱을 통해 차별화된 고객가치를 경험하도록 다양한 혜택을 마련해 나갈 것”이라고 말했다.
박준영 기자 pjy60@viva100.com
