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| 10일 안양시가 시청사 대강당에서 전 직원을 대상으로 시민에게 보다 높은 수준의 공공행정 서비스를 제공을 위해 실시한 민원응대 교육 교육에 공직자들이 열중하고 있다. 안양시 제공 |
이번 교육은 공직자들이 민원인과의 소통 기술을 습득, 상황별 응대 역량을 강화하고 시민에게 보다 높은 수준의 공공행정 서비스를 제공하기 위해 마련됐다.
이수정 두드림 컨설팅 소장을 초빙 ▶다양한 민원인 유형의 이해 및 응대기술 ▶민원 상황별 응대기법 익히기 ▶특이민원 및 폭언 전화민원 대응법 ▶최고 소통기술 및 올바른 경청법 등의 내용으로 구성됐다.
교육에 참가한 공직자는 “이번 교육으로 악성민원 대처법 및 상황에 따른 응대 기술을 사례를 들어가며 자세한 설명에 자신감이 생겼다.”며 “모든 민원인에게 더욱 친절한 공무원이 되겠다.”고 말했다.
시 관계자는 “이번 교육을 통해 안양시 공공행정 서비스 질을 제고할 수 있을 것으로 기대된다.”며 “앞으로도 보다 고품격화된 민원행정 서비스 제공을 위해 더욱 노력하겠다.”고 말했다.
안양 = 이승식 기자 thankslee57@viva100.com
