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| 의왕시 제공 |
국민행복민원실 인증은 전국 226개 지방자치단체와 교육청, 경찰서, 세무서 등을 대상으로 내-외부 환경과 직원친절도, 민원서비스 만족도 등 4개 분야 26개 항목을 종합적으로 평가한다.
또 전문가 심사와 현장검증, 민원인을 가장한 미스터리 암행평가, 방문 민원인의 고객만족도 평가 등 4단계 심사를 거쳐 선정되며 인증은 2023년부터 2026년까지 3년간 유효하다.
의왕시는 시민 맞춤형 행복민원실 조성을 위해 ▶사회적 약자를 위한 배려창구 운영 ▶유니버셜디자인(장애, 연령, 언어, 성별 등에 제약받지 않는 보편적 디자인)을 적용한 민원실 환경개선 ▶민원편람 상시 현행화로 선제적 민원행정 서비스 제공 ▶민원 단축률 제고를 위한 민원처리 사전예고제 운영 ▶무인민원 발급기 발급종수 확대 ▶무인민원 발급기 발급이 어려운 65세 이상 어르신 주민등록 등-초본 발급 수수료 무료 등 수요자 중심의 민원행정 서비스를 제공한 점을 높이 평가받았다.
김성제 시장은 “시민 모두가 행복한 의왕시를 만들어 나가기 위해 애쓴 노력이 국민행복 민원실 재 인증 우수기관 선정의 결실을 맺었다”며 “앞으로 시민들에게 고객 만족을 넘어서 고객 감동을 실현할 수 있는 서비스를 제공하겠다”고 말했다.
의왕 = 이승식 기자 thankslee57@viva100.com
