![[사진] 캐롯, 을지로 본사에서 고객 초청 행사 개최](https://www.viva100.com/mnt/images/file/2023y/09m/20d/2023092001001335700057071.jpg) |
| 캐롯손보가 지난 19일 을지로 본사 사옥에서 고객을 초청해 소통하는 행사를 진행했다. (사진=캐롯손보) |
이번 행사는 모든 보험상품 가입을 온라인으로 진행하는 디지털 보험사지만, 고객 목소리만큼은 가장 가까이에서 듣고자 기획했다.
캐롯손보는 지난 6월부터 고객들로부터 상품과 서비스에 대한 의견을 직접 들어보는 고객 패널 프로그램 ‘보이스 캐롯’을 운영하고 있다.
현재 보이스 캐롯에는 약 700명의 고객이 참여해 모바일이나 PC를 통해 정기적으로 설문에 참여하고 서비스 개선을 위한 의견이나 새로운 제안을 내놓고 있다.
이번 행사는 ‘보이스 캐롯’ 프로그램의 일환으로, 그동안 우수한 활동을 해온 패널 가운데 신청을 통해 총 8명이 참여했다.
참가자들은 사무실을 견학한 뒤 지금까지 ‘보이스 캐롯’을 통해 접수된 서비스 관련 문제점과 개선 아이디어가 실제 고객 경험 개선으로 이어진 사례들을 공유했다.
이어 캐롯손보 관계자가 최신 마케팅 활동과 디자인 아이디어 등을 소개하자 참가자들은 현장에서 실시간 피드백을 전달했다.
이 외에도 캐롯손보 모바일앱에 탑재된 게임을 활용한 이벤트를 비롯해 타로·운세 서비스 체험, 고객 설문 퀴즈 등을 통해 행사에 참석한 패널들에게 다양한 경품을 지급했다.
공정아 캐롯손보 소비자보호실장은 “고객들이 기존 보험에 갖고 있는 불편함을 새로운 방식으로 풀어내는 것에 최우선 가치를 두고 있는 기업”이라며 “고객의 목소리에 개선의 단서가 숨어있는 만큼, 앞으로도 가장 가까이에서 고객의 목소리를 듣도록 노력할 것”이라고 말했다.
강은영 기자 eykang@viva100.com
