(왼쪽부터)삼성생명 고객중심경영팀 고객케어센터 김경수 센터장, 조현경 프로, 서준덕 팀장, 김재겸 프로가 상장을 들고 기념촬영을 하고 있다. (사진=삼성생명) |
ICT 어워드 코리아는 ICT 혁신기업을 발굴하고 경쟁력을 확보하기 위해 한국정보과학진흥협회 주관으로 운영되어 올해로 20회를 맞이했다.
이번 어워드에는 PC·웹·APP·디지털 플랫폼 등 다양한 ICT 서비스 총 182개가 출품됐다. 산학연 전문가의 엄격한 심사를 거쳐 6개 분야 51개 서비스가 최종 수상했다.
삼성생명은 콘텐츠의 용이성과 명확성, 사용자 이용 편의성, 정보 구조의 적절성 등을 높이 평가받아 이 상을 받았다.
특히, 모바일 메시지에 CX라이팅 가이드를 적용해 개봉률과 히트율 등에서 고객반응 유도 성과가 높았다. 또 삼성생명은 △작성자가 쉽게 사용할 수 있는 구성 △편집, 디자인 우수 △고객이 이해하기 쉽도록 전달하는 안내와 정보의 표현 △적절한 구성 등이 높은 평가를 받았다고 설명했다.
삼성생명은 ‘CX라이팅 가이드북’을 사내 대고객 안내 콘텐츠 담당자들에게 전파하고 교육할 예정이다. 개선사례집과 용어사전 등을 추가로 배포해 일관된 안내 콘텐츠를 제작할 수 있도록 CX라이팅 지원체계를 구축하여 운영할 예정이다.
올해는 ‘CX라이팅 가이드북’의 내재화에 집중하고 향후 이를 전 임직원과 설계사로 확대하며 ‘CX라이팅 챗봇시스템’도 개발하는 등 CX라이팅 지원 대상과 인프라도 확대 운영할 계획이다.
서준덕 삼성생명 고객중심경영팀장은 “이번 가이드북을 통해 고객의 눈높이에서 간결하고 이해하기 쉬운 안내메시지를 제공하게 되어 기쁘다”며 “앞으로도 고객의 관점에서 더 나은 고객경험과 혁신을 제공하기 위해서 더욱 노력하겠다”고 밝혔다.
강은영 기자 eykang@viva100.com