![[네이버 참고사진] 클로바 케어콜](https://www.viva100.com/mnt/images/file/2022y/04m/17d/2022041701001020800043711.jpg) |
네이버는 서울시와 ‘AI를 활용한 1인 가구 생활관리 서비스’ 시범사업 추진을 위한 업무 협약을 오는 19일에 체결하고, 6개월 동안 서울시 6개 자치구 내 중?장년 1인 가구 300명에게 클로바 케어콜 서비스를 제공할 예정이라 17일 발표했다. 서비스가 될 지역은 강남구·강서구·노원구·동작구·성동구·중구 등 6개 자치구다.
클로바 케어콜이 돌봄 대상자와 주 2회 통화를 진행하고, 지자체 공무원들은 대화 모니터링 중 위기 징후가 발견될 때 대상자의 상태를 즉각 확인, 유관 기관 및 분야별 공공지원 서비스를 연계해 지원한다.
클로바 케어콜은 AI가 전화로 독거 어르신들의 안부를 확인하고 친구처럼 자유롭게 대화할 수 있는 서비스다. 네이버가 자체 개발한 초대규모 AI ‘하이퍼클로바’ 기술이 적용돼 정형화된 질문에 그치는 게 아닌 자연스러운 상호작용이 가능해 단순 건강 체크를 넘어 정서적인 케어까지 할 수 있다. 부산 해운대구 시범 사업 대상 어르신들을 대상으로 설문 조사를 시행한 결과, 90%의 어르신 사용자가 서비스 이용 후 위로를 느꼈다고 답해 그 효과가 확인되기도 했다.
네이버는 클로바 케어콜을 활용한 돌봄 행정이 담당 공무원들의 업무 개선에 도움이 될 것으로 전망했다. 실제 올해 초까지 코로나19 능동감시대상자 모니터링에도 활용된 클로바 케어콜은 2년 동안 130만여건의 전화상담 모니터링 업무를 수행하며 방역 현장의 의료진들이 보다 효율적이고 신속하게 조치할 수 있도록 지원한 바 있다.
한편, 클로바 케어콜은 전국 지자체와의 협력에 속도를 내고 있다. 지난해 11월 부산 해운대구에 이어 3월부터는 대구와 인천에서도 베타 서비스를 진행하고 있다. 네이버는 이번 서울시 도입 성과를 바탕으로 전국의 더 많은 지자체와 클로바 케어콜을 활용한 복지 협력을 확대해나간다는 계획이다.
정석근 네이버 클로바 CIC 대표는 “서울을 포함한 수도권 지역에도 클로바 케어콜이 도입되어 더욱 많은 중?장년 1인 가구의 복지를 네이버의 AI 기술로 도울 수 있게 되어 기쁘다”며 “현장에서 쌓아가고 있는 노하우를 바탕으로 기술 및 서비스 고도화를 지속하는 한편, 전국 여러 지자체와의 협력을 늘려나갈 것”이라고 말했다.
서울시 이해선 1인가구특별대책추진단장은 “서울시 1인가구는 지속적으로 증가하고 있는 가운데 코로나19로 인해 대면 활동은 어려운 상황”이라며 “‘AI 활용 1인가구 대화 서비스’는 복지 사각지대에 있는 중?장년 1인가구가 사회 구성원으로서 함께 생활할 수 있도록 사회 안전망을 구축하는 데 기여할 뿐만 아니라, AI를 활용한 행정 서비스 효율화도 이뤄낼 수 있을 것”이라고 전했다.
이번 시범사업은 고령친화기업인 에버영코리아와 에버영피플이 네이버와 함께 컨소시움을 이뤄 참여한다. 양사의 시니어 인력은 클로바 케어콜 서비스 대상자의 대화 모니터링 지원 업무를 수행한다.
남궁경 기자 nkk@viva100.com
